ZIANZA BODY ELEMENTS SA DE CV desde su sitio oficial www.zianza.com.mx en adelante ZIANZA declara:

 

Se podrán realizar 2 tipos de devoluciones: Devolución por pedido despachado de manera incorrecta y Devolución por Calidad, producto Dañado o defectuoso. A continuación, se detallan reglas y procedimientos para la devolución.

 

Iniciar un reclamo, dentro de los primeros 15 días naturales después de entregada la compra, enviando un correo a ventas@ZIANZA.com.mx donde se especifiquen los motivos de la devolución y se anexen evidencias de la mercancía, así como el numero de pedido proporcionado en el correo “recepción de pedido”.

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Una vez analizado por ZIANZA, por ese mismo medio, se informará si la devolución procede o no. Si la devolución procede, se informarán las instrucciones para la devolución con la paquetería.

En caso de que el producto haya llegado incompleto, antes de proceder a un cambio físico, se enviaran los artículos faltantes.

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Si el producto no cumple con lo especificado por ZIANZA, no funciona correctamente, presenta falla, o la pieza faltante no está disponible para su envío inmediato, procede el cambio físico, se hará envío de un correo electrónico con las instrucciones a seguir para la devolución con la paquetería.

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En caso de que el reclamo sea por un producto defectuoso o diferente a lo anunciado El producto deberá ser devuelto a la dirección que ZIANZA indique en el proceso de reclamo, en las mismas condiciones en que lo recibió (cualidades del artículo, accesorios, empaquetado, etiquetado, etc.)

 

En caso de que la devolución sea por Producto despachado de manera incorrecta (artículo entregado incorrecto, diferente a lo descrito en el correo “recepción del pedido), ZIANZA hará el cambio siempre y cuando:

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El producto permanezca nuevo, sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

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El producto se devuelva con empaque y etiquetado original

Se encuentre dentro del plazo de los 15 días naturales para devoluciones.

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ZIANZA procederá a hacer el cambio por el producto correcto, especificado en el correo “recepción del pedido” enviando al cliente un correo con las instrucciones a seguir para la devolución con la paquetería.

 

 

ZIANZA no acepta Productos en devolución que:

 

A) Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.

B) Productos no adquiridos a través de la tienda en línea de ZIANZA.

C) Casos en los que el producto haya sido extraviado, robado o dañado por el correo o transportista los cuales se hará el reclamo pertinente con la compañía transportista.

D) Cualquier transacción que ZIANZA considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de la tienda en línea ZIANZA.

E) Los compradores no podrán iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros.

F) Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas.

G) Incurrir, a criterio de ZIANZA, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del procedimiento de devoluciones de la tienda en línea de ZIANZA.